Livraison et retrait de vos imprimés

Vos imprimés sont produits dans notre atelier de Ciney. Vous les retirez sur place gratuitement, ou nous les livrons en Belgique, au Grand-Duché de Luxembourg et en France. Après la production, comptez 1 à 2 jours ouvrables de transport en Belgique, et 2 à 3 jours vers le Luxembourg et la France.

Trois façons de recevoir votre commande

Retrait à l’atelier, gratuit. Zoning de Biron, Allée des Artisans 3, 5590 Ciney. L’entrée se trouve à gauche du bâtiment, ouverte du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00 et vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h00 à 15h00. Un e-mail vous prévient dès que votre commande est prête.

Livraison à l’adresse de votre choix. Le colis part au nom de SCHMITZ Digital Printing.

Livraison neutre, pour les revendeurs et les agences, sans supplément. Le colis part directement chez votre client, avec votre nom et votre adresse comme expéditeur. Notre nom n’apparaît ni sur l’emballage, ni sur l’étiquette, ni sur les documents. Le lien de suivi est disponible dans votre compte client. Ce service est proposé en Belgique et au Luxembourg, au même tarif qu’une livraison classique.

Frais de livraison

Le prix dépend de trois éléments : le poids, la plus grande longueur du colis et la destination. Il comprend le transport, l’emballage et la préparation. Le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.

Type d’envoi	Exemples	Belgique	Luxembourg	France
Retrait à Ciney	Toute commande	Gratuit	–	–
Petit colis	Flyers, cartes de visite, stickers	dès 21,50 €	dès 22,50 €	dès 22,50 €
Colis standard	Panneau alu jusqu’à 70 x 100 cm, roll up	dès 27,50 €	dès 29,50 €	dès 29,50 €
Colis long	Bâches roulées de 300 cm, panneau alu jusqu'à 100 x 200 cm	dès 29,50 €	dès 39,50 €	dès 39,50 €
Hors gabarit	Panneaux grand format, palettes	sur devis	sur devis	sur devis

Prix indicatifs HTVA, par envoi. La livraison neutre est facturée au même prix.

Délai total : comment il se calcule

Le délai total additionne quatre étapes : la réception du paiement, la validation du fichier, la production et le transport.

Paiement. La production démarre au plus tôt le jour ouvrable qui suit la réception du paiement. Si vous payez par virement, le délai de réception de la preuve de paiement est à ajouter au délai total. temps de traitement bancaire s’ajoute au délai.
Fichier. Votre fichier est contrôlé automatiquement dès son envoi. Pour les lettres en relief, un second contrôle est fait à la main. Si le fichier n’est pas conforme, le délai repart à la réception d’un fichier corrigé. Pour vous éviter cette étape, l’option mise aux normes par un graphiste est proposée à la commande. Une commande de plusieurs produits part en production quand tous les fichiers sont validés.
Production. Vous choisissez le délai sur la fiche produit, de J+2 à J+10. Il démarre le jour ouvrable suivant la commande. Si vos produits ont des délais différents, c’est le plus long qui s’applique.
Transport. Le colis est remis au transporteur le jour ouvrable qui suit la fin de la production.

Exemple. Vous commandez un lundi un produit en J+5, avec le paiement et le fichier en ordre. La production court du mardi au lundi suivant. Le colis part le mardi et arrive en Belgique le mercredi.

Nos transporteurs

Nous choisissons entre bpost, UPS, ON TIME et Geodis selon la taille du colis et la destination. Le délai de transport dépend d’eux : nous ne pouvons pas le garantir à la journée.

À la réception : ce qu’il faut vérifier

Devant le livreur :

le nom sur les colis ;
le nombre de colis, comparé au bon de livraison ;
l’état des emballages : coin écrasé, trou, trace de choc.

Si un colis est abîmé, ouvrez-le devant le livreur. S’il refuse d’attendre, indiquez-le sur le bon.

Tout est en ordre : écrivez « bon état » sur le bon, datez, notez votre nom en majuscules et signez.

Un problème : décrivez-le précisément sur le bon (produit abîmé, colis manquant). Écrivez-nous ensuite à e-store@schmitz.be, avec des photos des étiquettes et des produits.

Une fois le bon signé sans réserve, la livraison est considérée comme acceptée. Un dommage qui n’y figure pas ne peut alors être pris en charge ni par le transporteur ni par nous, et la réimpression reste à votre charge. Les photos prises à la réception nous permettent de traiter une anomalie en quelques jours au lieu de plusieurs semaines.

Grands formats : bon à savoir

Les bâches et les toiles dont le plus petit côté dépasse 300 cm sont livrées pliées. Des marques de pli peuvent rester visibles après le déballage.

Questions fréquentes

Pouvez-vous livrer directement chez mon client ?
Oui, avec la livraison neutre : votre nom comme expéditeur, aucune mention de SCHMITZ et aucun supplément. Ce service est proposé en Belgique et au Luxembourg.

Livrez-vous en France ?
Oui. Comptez 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Les frais commencent à 22,5 € HTVA.

Comment connaître les frais exacts avant de commander ?
Ajoutez vos produits au panier : le calculateur affiche le montant avant le paiement.

Puis-je retirer ma commande à Ciney ?
Oui, gratuitement, du lundi au jeudi de 08h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h00 et vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h00 à 15h00, dès que vous recevez l’e-mail de fin de production.

Le délai de livraison est-il garanti ?
Le délai de production correspond à l’option choisie à la commande. Le délai de transport dépend du transporteur et n’est pas garanti à la journée.